Рассмотрены аналитическая модель, используемая при оценке показателей результативности и относительной эффективности выполнения процессов в испытательной лаборатории, а также процедурная модель поддержки работы менеджера при подготовке принятия решения об осуществлении проекта улучшения процесса в испытательной лабо- ратории.